پرسشنامه استاندارد سنجش کیفیت خدمات درنظام بانکی(5صفحه)

پرسشنامه استاندارد سنجش کیفیت خدمات درنظام بانکی پرسشنامه استاندارد سنجش کیفیت خدمات درنظام بانکی شامل 21گویه می باشد . تعریف مفهومی متغیر پرسشنامه تعاریف متعددی از کیفیت خدمات به دلیل مفروضات نظری متفاوت وجود دارد. برای مثال بیتنر و هابرت،کیفیت خدمات را به عنوان قضاوت مصرف کننده درباره کل برتری های محصول یا برداشت کلی مصرف کننده از حقارت یا اولویت نسبی سازمان و خدمات آن تعریف کرده اند(صفایی و همکاران،1390). مقیاس  پرسشنامه این پرسشنامه بر اساس مقیاس لیکرت (کاملا مخالفم،1؛ مخالفم،2؛ نه موافقم نه مخالف،3؛موافقم،4؛ کاملا موافقم؛5) می­باشد. ( توجه مقیاس لیکرت در انتهای پرسشنامه کاملا توضیح داده شده است.) کاملا موافقم موافقم نه موافقم نه مخالف مخالفم کاملا مخالفم گزینه 5 4 3 2 1 امتیاز   روایی و پایایی پرسشنامه قابلیت اعتماد یا پایایی یک ابزار عبارت است از درجه ثبات آن در اندازه گیری هر آنچه اندازه می­گیرد یعنی  اینکه ابزار اندازه­گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست می­دهد. پایایی این پرسشنامه توسط صفایی و همکارا ...

پاورپوینت درباره کیفیت خدمات در شبکه های کامپیوتری

این محصول در قالب پاورپوینت (power point) و قابل ویرایش در 13 اسلاید تهیه شده است. در بخش زیر برای اطلاع بیشتر از محتویات این پاورپوینت و اطمینان از خرید، مطالب چند اسلاید آورده شده است. با مطالعه این بخش با اطمینان بیشتر خرید کنید. لینک دانلود پایین صفحه     کیفیت خدمات در شبکه های کامپیوتری (Quality of Service)   مفهوم Quality of Service در روزهای آغازین ایجاد شبکه های کامپیوتری، ارسال بسته ها از مبدا به مقصد مهمترین و برجسته ترین هدف یک شبکه و دسترسی قابل اطمینان به شبکه مساله اصلی در زمینه کیفیت سرویس بود. امروزه با رشد سریع شبکه ها، مفاهیمی چون نیاز روزافزون به پهنای باند و پشتیبانی همزمان کلاسهای مختلف سرویس در درجه اول اهمیت قرار گرفته اند. در نتیجه کیفیت سرویس به  فاکتوری کلیدی در بکار گیری شبکه ها و سرویسهای امروزه تبدیل شده است. بطور خلاصه کیفیت سرویس به معنی ارائه سرویسی سازگار و قابل پیش بینی به منظور تأمین نیازهای کاربردهای مختلف است. ...

دانلود پرسشنامه کیفیت خدمات سروکوال

این پرسشنامه بر اساس پرسشنامه 5­­بعدی­ مدل کیفیت خدمات سروکوال( servqual )طراحی شده است  که دارای 21 پرسش و 5 بعد می‌باشد. از 21 پرسش مربوط به کیفیت خدمات،  4 سوال مربوط به بعد فیزیکی،5پرسش مربوط به بعد اطمینان، 4 پرسش مربوط به بعد تضمین،4 پرسش مربوط به بعد پاسخ گویی و 4 پرسش مربوط به بعد همدلی است. هر پرسش دارای 5 گزینه است که طیف و امتیازبندی پرسش‌ها به صورت کاملاً موافقم نمره 5، موافقم نمره 4، نظری ندارم نمره 3، مخالفم نمره 2، کاملاً مخالفم نمره 1 می‌باشد. عباسی و همکاران (1388)در تحقیقی با عنوان   ارزیابی کیفیت خدمات سازمان فروش شرکت ایران خودرو توسط سروکوال پایایی پرسشنامه را 808/0 بدست آورده اند. این پرسشنامه  شامل سوالات عمومی و اختصاصی می باشد و مورد تایید اساتید دانشگاه قرار گرفته است. خصوصیات این پرسشنامه  امکان تغییر در فایل وجود دارد  نوع فایل: word  تعداد صفحات: 3 شاخص ها تفکیک شده می باشد   ...