پرسشنامه استاندارد سنجش کیفیت خدمات درنظام بانکی(5صفحه)

پرسشنامه استاندارد سنجش کیفیت خدمات درنظام بانکی پرسشنامه استاندارد سنجش کیفیت خدمات درنظام بانکی شامل 21گویه می باشد . تعریف مفهومی متغیر پرسشنامه تعاریف متعددی از کیفیت خدمات به دلیل مفروضات نظری متفاوت وجود دارد. برای مثال بیتنر و هابرت،کیفیت خدمات را به عنوان قضاوت مصرف کننده درباره کل برتری های محصول یا برداشت کلی مصرف کننده از حقارت یا اولویت نسبی سازمان و خدمات آن تعریف کرده اند(صفایی و همکاران،1390). مقیاس  پرسشنامه این پرسشنامه بر اساس مقیاس لیکرت (کاملا مخالفم،1؛ مخالفم،2؛ نه موافقم نه مخالف،3؛موافقم،4؛ کاملا موافقم؛5) می­باشد. ( توجه مقیاس لیکرت در انتهای پرسشنامه کاملا توضیح داده شده است.) کاملا موافقم موافقم نه موافقم نه مخالف مخالفم کاملا مخالفم گزینه 5 4 3 2 1 امتیاز   روایی و پایایی پرسشنامه قابلیت اعتماد یا پایایی یک ابزار عبارت است از درجه ثبات آن در اندازه گیری هر آنچه اندازه می­گیرد یعنی  اینکه ابزار اندازه­گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست می­دهد. پایایی این پرسشنامه توسط صفایی و همکارا ...