1-دولت مشتری مدار: تامین نیاز مشتری به جای تامین نیاز بوروکراسی: فلسفه وجودی حکومتهای دموکراتیک ،خدمت کردن به شهروندان است و فلسفه وجودی کسب و کار ، سوداوری. با وجود این کسب و کار است که همواره در پی راضی نگه داشتن مردم است. دولتها بیشتر مشتری پران هستند تا مشتری مدار. دراین دولت ها بوروکراسی هدف شده است نه ابزار که این موضوع خوب نیست.
فهرست مطالب:
دولت مشتری مدار
راه کارهای مشتری مدارکردن سازمان های دولتی
مزایای نظام مشتری مدار
دولت کارآفرین
دولت پیشگیر
دولت نامتمرکز : از نظام سلسله مراتبی تا مشارکت و کار گروهی