مقاله کنفرانس بین المللی: ارایۀ مدلی برای بهبود کیفیت خدمت دهی در مراکز خدمت دهی با تنوع خدمت و چارچوب صف

مقاله پذیرفته شده به صورت سخنرانی در اولین کنفرانس بین المللی مهندسی کیفیت- دانشگاه علم و صنعت ایران- آذر 1391 چکیده یکی از عوامل مؤثر در موفقیت مراکز خدمت­ دهی برای ارایۀ خدماتی با کیفیت مناسب به مشتریانشان می ­تواند، کوتاه بودن زمان انتظار مشتریان برای دریافت خدمت و امکان دسترسی سریع آنان به مرکز خدمت ­دهی برای دریافت خدمت موردنظرشان باشد. در این مقاله، مدلی برای مکان­ یابی مراکز خدمت­دهی بیان شده است که هدف آن، کمینه کردن زمان سفر و انتظار مشتریان برای دریافت خدمت است. این هدف مهم با فرض تنوع خدمت، همراه شده است. تنوع خدمت به معنای ارایۀ چند نوع خدمت مختلف در هر مرکزخدمت ­دهی است که هر نوع خدمتی، از نوع دیگر متفاوت و مستقل است. از آن­جا که در بیشتر مراکز خدمت­دهی چند نوع خدمت ارایه می ­شود، فرض تنوع خدمت کاربردهای بسیاری دارد و باعث دقیقتر شدن انتخاب مکان مناسب برای مراکز خدمت­ دهی و انتخاب تعداد خدمت­ دهندگان از هر نوع در هر مرکز می ­شود. انتخاب مناسب این دو مورد، در بالا بردن کیفیت خدمت ­دهی به مشتریان بسیار مؤثر است. این مسئله ...

مقاله کنفرانس بین المللی: بهینه سازی مدلی غیرخطی در مکان یابی مراکز خدمت دهی با تنوع خدمت در چارچوب صف

مقاله پدیرفته شده به صورت سخنرانی در اولین کنفرانس بین الملی مدل های غیرخطی و بهینه سازی- دانشگاه شمال (آمل)- شهریور 1391 در این مقاله مدل جدیدی برای مکان­ یابی مراکزخدمت ­دهی با چند خدمت ­دهنده بیان می­شود که در آن تنوع خدمت وجود دارد. یعنی در هر مرکز خدمت­ دهی ممکن است، بیش از یک نوع خدمت ارایه شود. این مدل با فرض تنوع خدمت، به کمینه کردن دو هدف زمان سفرو انتظار مشتریان و هزینه­ های احداث مراکزخدمت ­دهی و به­ کارگیری خدمت­ دهندگان پرداخته است که در آن تخصیص مشتریان به مراکزخدمت­ دهی براساس فاصله­ از مرکز ، جاذبه­ و تعداد خدمت­ دهندگان هر مرکزخدمت­ دهی انجام شده است. برای حل مدل غیرخطی مسئله از الگوریتم فراابتکاری اجتماع ذرات پراکنده استفاده شده است. نتایج حاصل از مثال­ های عددی با اندازه ­های متفاوت نشان می­ دهد که این الگوریتم برای حل مدل در زمان مطلوب، مناسب است.  نویسندگان: فضه پرتوی، مهدی سیف برقی، حمیدرضا پسندیده (از دانشگاه آزاد اسلامی، واحد قزوین) فرمت فایل: PDF             ...

مقاله کنفرانس ملی: مکان یابی مراکزخدمت دهی با تنوع خدمت درمدلی دوهدفه ترکیبی با صف

مقاله پذیرفته شده در سومین همایش ملی مهندسی صنایع و سیستم، دانشگاه آزاد واحد تهران جنوب، اردیبهشت 1391 در این مقاله مدل جدیدی برای مکان ­یابی مراکزخدمت ­دهی با چند خدمت­ دهنده بیان می­ شود که در آن تنوع خدمت وجود دارد. یعنی در هر مرکز خدمت­ دهی ممکن است، بیش از یک نوع خدمت ارایه شود. این مدل با فرض تنوع خدمت، به کمینه کردن دو هدف زمان سفرو انتظار مشتریان و هزینه ­های احداث مراکزخدمت ­دهی و به­ کارگیری خدمت ­دهندگان پرداخته است که در آن تخصیص مشتریان به مراکزخدمت­ دهی براساس فاصله­ از مرکز ، جاذبه­ و تعداد خدمت­ دهندگان هر مرکزخدمت ­دهی انجام شده است. برای حل مدل غیرخطی مسئله از الگوریتم فراابتکاری اجتماع ذرات پراکنده (PSO) استفاده شده است. نتایج حاصل از مثال­ های عددی با اندازه­ های متفاوت نشان می­ دهد که این الگوریتم برای حل مدل در زمان مطلوب، مناسب است.  نویسندگان: فضه پرتوی، مهدی سیف برقی، سیدحمیدرضا پسندیده (از دانشگاه آزاد اسلامی، واحد قزوین) فرمت فایل: PDF             & ...

مقاله کنفرانس بین المللی: ارایۀ مدلی برای بهبود کیفیت خدمت دهی در مراکز خدمت دهی با تنوع خدمت و چارچوب صف

مقاله پذیرفته شده به صورت سخنرانی در اولین کنفرانس بین المللی مهندسی کیفیت- دانشگاه علم و صنعت ایران- آذر 1391 چکیده یکی از عوامل مؤثر در موفقیت مراکز خدمت­ دهی برای ارایۀ خدماتی با کیفیت مناسب به مشتریانشان می ­تواند، کوتاه بودن زمان انتظار مشتریان برای دریافت خدمت و امکان دسترسی سریع آنان به مرکز خدمت ­دهی برای دریافت خدمت موردنظرشان باشد. در این مقاله، مدلی برای مکان­ یابی مراکز خدمت­دهی بیان شده است که هدف آن، کمینه کردن زمان سفر و انتظار مشتریان برای دریافت خدمت است. این هدف مهم با فرض تنوع خدمت، همراه شده است. تنوع خدمت به معنای ارایۀ چند نوع خدمت مختلف در هر مرکزخدمت ­دهی است که هر نوع خدمتی، از نوع دیگر متفاوت و مستقل است. از آن­جا که در بیشتر مراکز خدمت­دهی چند نوع خدمت ارایه می ­شود، فرض تنوع خدمت کاربردهای بسیاری دارد و باعث دقیقتر شدن انتخاب مکان مناسب برای مراکز خدمت­ دهی و انتخاب تعداد خدمت­ دهندگان از هر نوع در هر مرکز می ­شود. انتخاب مناسب این دو مورد، در بالا بردن کیفیت خدمت ­دهی به مشتریان بسیار مؤثر است. این مسئله ...

مقاله کنفرانس بین المللی: بهینه سازی مدلی غیرخطی در مکان یابی مراکز خدمت دهی با تنوع خدمت در چارچوب صف

مقاله پدیرفته شده به صورت سخنرانی در اولین کنفرانس بین الملی مدل های غیرخطی و بهینه سازی- دانشگاه شمال (آمل)- شهریور 1391 در این مقاله مدل جدیدی برای مکان­ یابی مراکزخدمت ­دهی با چند خدمت ­دهنده بیان می­شود که در آن تنوع خدمت وجود دارد. یعنی در هر مرکز خدمت­ دهی ممکن است، بیش از یک نوع خدمت ارایه شود. این مدل با فرض تنوع خدمت، به کمینه کردن دو هدف زمان سفرو انتظار مشتریان و هزینه­ های احداث مراکزخدمت ­دهی و به­ کارگیری خدمت­ دهندگان پرداخته است که در آن تخصیص مشتریان به مراکزخدمت­ دهی براساس فاصله­ از مرکز ، جاذبه­ و تعداد خدمت­ دهندگان هر مرکزخدمت­ دهی انجام شده است. برای حل مدل غیرخطی مسئله از الگوریتم فراابتکاری اجتماع ذرات پراکنده استفاده شده است. نتایج حاصل از مثال­ های عددی با اندازه ­های متفاوت نشان می­ دهد که این الگوریتم برای حل مدل در زمان مطلوب، مناسب است.  نویسندگان: فضه پرتوی، مهدی سیف برقی، حمیدرضا پسندیده (از دانشگاه آزاد اسلامی، واحد قزوین) فرمت فایل: PDF             ...

مقاله کنفرانس ملی: مکان یابی مراکزخدمت دهی با تنوع خدمت درمدلی دوهدفه ترکیبی با صف

مقاله پذیرفته شده در سومین همایش ملی مهندسی صنایع و سیستم، دانشگاه آزاد واحد تهران جنوب، اردیبهشت 1391 در این مقاله مدل جدیدی برای مکان ­یابی مراکزخدمت ­دهی با چند خدمت­ دهنده بیان می­ شود که در آن تنوع خدمت وجود دارد. یعنی در هر مرکز خدمت­ دهی ممکن است، بیش از یک نوع خدمت ارایه شود. این مدل با فرض تنوع خدمت، به کمینه کردن دو هدف زمان سفرو انتظار مشتریان و هزینه ­های احداث مراکزخدمت ­دهی و به­ کارگیری خدمت ­دهندگان پرداخته است که در آن تخصیص مشتریان به مراکزخدمت­ دهی براساس فاصله­ از مرکز ، جاذبه­ و تعداد خدمت­ دهندگان هر مرکزخدمت ­دهی انجام شده است. برای حل مدل غیرخطی مسئله از الگوریتم فراابتکاری اجتماع ذرات پراکنده (PSO) استفاده شده است. نتایج حاصل از مثال­ های عددی با اندازه­ های متفاوت نشان می­ دهد که این الگوریتم برای حل مدل در زمان مطلوب، مناسب است.  نویسندگان: فضه پرتوی، مهدی سیف برقی، سیدحمیدرضا پسندیده (از دانشگاه آزاد اسلامی، واحد قزوین) فرمت فایل: PDF             & ...