پرسشنامه کانو فازی به منظور طبقه بندی مؤلفه ها

پرسش نامه ی کانو، به دلیل عدم اطمینان پاسخ های مشتریان، به طور دقیق نمی تواند خواسته های مشتریان را در مورد ویژگی-های محصول بیان کند. در پرسش نامه ی سنتی کانو، افراد مجبور می شوند که از میان گزینه های موجود، تنها یک گزینه را انتخاب کنند که این مطلب، مسئله ی عدم اطمینان در تفکر افراد را نادیده می گیرد. (چن و سو ، 2006)در هر دو پرسشنامه های کانو فازی و سنتی از مدل عملکردی و غیرعملکردی برای پاسخ دادن به احساسات مشتریان درباره محصول، استفاده می شود. اما، بزرگترین تفاوت در این است که در پرسشنامه کانو سنتی جواب دهنده، تنها مجاز به دادن یک پاسخ است و تنها می تواند احساسات سطحی درباره آن محصول را بیان کند. (آذر و شریعتی راد، 1391) برای نمونه، از مشتریان خواسته می شود که با انتخاب یکی از گزینه های «من این ویژگی را دوست دارم » ، «این ویژگی باید باشد » ، «برای من فرقی نمی کند » ، «می توانم با آن کنار بیایم » ، «ترجیح می دهم این ویژگی نباشد »  نظر خود را در مورد ویژگی ذکر شده، بیان کنند. اما انتخاب تنها یک گزینه می تواند برای مشتریان ...